開国ジャパン

震災の影響で、グローバル企業であるマイクロソフトのサポートに影響が出ました。

世界中に支社を持つマイクロソフトですが、日本の顧客企業が電話でサポートを受ける際に日本語でのサポートを希望し、時差のないインド・中国では日本語によるバックアップ対応ができなかったとITmedia +D PC USERでは伝えています。

Microsoftの日本支社機能は東京に集中しているため、社員は他地域のオフィスに移動するか在宅勤務で対応していたが、慣れない環境による仕事の遅延は避けられない。特に、計画停電の影響は大きかった。サーバが使えなくなると一切の業務が停止してしまい、顧客サポートにも対応できなくなる。

このような場合、日本と時差の少ないインドや中国などにサポート業務を回すなどの対策が取られたが、これらの国には日本人の従業員はほとんどいないため、英語での対応となる。しかし、多くの日本人顧客は日本語での対応を希望したため、タイムリーなサポートが受けられない状況になってしまった。米国本社には日本人のエンジニアも多く在籍しているが、インドや中国の同社拠点に日本人がいないため、グローバル企業のMicrosoftといえど、時差の問題でリアルタイムに日本顧客と話すことは難しい。

Windows Azureには顧客が世界のどこにいようとも、地球上で同質のサービスを提供できるというコンセプトがあるが、日本は言葉の問題でその輪に入っていけていないという。これまでも指摘されてきた日本が抱える大きな問題が、今回の震災により浮き彫りになったといえる。。(ITmedia +D PC USER)

ITサービスのサポートは時に一刻を争うときがあります。

義務教育で少なくとも6年もの間英語を学んできたはずの日本人ですが、サポートを受けるだけの英語力が備わっていなかった、または苦手意識があったためと思われます。

普段英語を使う環境にいない人も、いざというときに必要に迫られたときに利用できる英語を最低限身につける必要があるのではないでしょうか。

元記事： 日本の震災が海外企業に与えた影響